As automações: o que a Aline envia sozinha
Com a Aline, a clínica escolhe quais mensagens saem sozinhas pelo WhatsApp. Cada uma tem o seu interruptor.
Em Configurações, no grupo A Aline, clique em Automações.
Ligue ou desligue cada mensagem no interruptor dela. A mudança vale na hora.
Para ler o texto de uma mensagem da agenda, clique em Ver a mensagem. Para mudar quando a Aline chama e o texto do retorno, do pacote, do orçamento e das inativas, clique em Editar e em Salvar.
Os cuidados antes e depois vêm de cada procedimento: o link Escrever os cuidados leva a Procedimentos e preços.
As mensagens
| Mensagem | Quando sai | Para quem |
|---|---|---|
| Confirmação ao marcar | assim que o horário é marcado | quem aceitou mensagens pelo WhatsApp |
| Lembrete | 24 h antes, com o botão “Confirmar presença” | quem aceitou mensagens pelo WhatsApp |
| Aviso de remarcação | quando a clínica muda o horário | quem aceitou mensagens pelo WhatsApp |
| Cuidados antes | 48 h antes, se o procedimento tem cuidados | a paciente do horário |
| Cuidados depois | no dia seguinte ao atendimento, se o procedimento tem cuidados | a paciente do horário |
| Retorno de manutenção | 7 dias antes da data de retorno do procedimento (muda em Editar) | quem aceitou receber campanhas |
| Pacote a vencer | quando o saldo de sessões vence em até 30 dias | quem aceitou receber campanhas |
| Aniversário | no dia, às 9h (o texto fica em Mensagem de aniversário) | quem aceitou receber campanhas |
| Orçamento sem resposta | 5 dias depois de emitido, se ninguém respondeu (muda em Editar) | quem aceitou receber campanhas |
| Pacientes inativas | uma vez a cada 6 meses, para quem não volta há mais de um ano (muda em Editar) | quem aceitou receber campanhas |
| Chamar a equipe | quando a Aline passa a conversa para uma pessoa (sempre ligada) | quem está no Plantão |
Bom saber
- O retorno, o pacote a vencer, o aniversário e as campanhas somam no limite de mensagens de campanha do mês, que aparece no alto da página. A confirmação, o lembrete e a remarcação são mensagens de serviço e não contam.
- As mensagens da agenda têm o texto aprovado pelo WhatsApp e não se editam. Mudar o texto das outras pede uma nova aprovação do WhatsApp; até lá, vale o anterior.
- Quando a paciente responde ao retorno, ao pacote a vencer ou às inativas, a Aline oferece horários e agenda.
- Quem liga, desliga e muda o texto é a gestão da clínica; os outros veem como as automações estão.
- Sem a Aline, a página fica à vista, mas trancada.