Como assumir uma conversa da Aline
Em Conversas ficam as conversas do WhatsApp da clínica. A Aline atende até alguém da equipe assumir; quando ela passa a conversa para a equipe, a conversa espera em Aguardando.
No menu, clique em Conversas. Na aba Todas, as conversas se dividem em Aguardando (esperando uma pessoa), Com a equipe e Com a Aline.
Abra a conversa e clique em Assumir conversa. Assumir cala a Aline e abre o campo de escrever.
O campo já vem com uma apresentação sua para a paciente. Ajuste, se quiser, e clique em Enviar.
Para deixar um recado só para a equipe, use a aba Nota interna: a paciente não vê.
Ao terminar, clique em Encerrar conversa. A Aline volta a atender quando a paciente escrever de novo.
Bom saber
- Quem assumiu é quem responde; os outros leem. Com a permissão, dá para Tomar a conversa de outra pessoa.
- Se quem assumiu não responde, a Aline avisa a paciente, aos 5 minutos, que a mensagem está com a equipe; aos 15, a conversa volta para a fila.
- Passadas 24 horas desde a última mensagem da paciente, a Meta só deixa sair um modelo aprovado, e a tela avisa.
- Se aparecer a faixa vermelha “Por enquanto, nada sai desta tela para o WhatsApp”, a resposta fica registrada na conversa e não chega à paciente.
- Conversa sem mensagem de ninguém por 24 horas se encerra sozinha.
- No celular, Conversas tem o essencial: ler, assumir e responder.